Стандарт 60

Не секрет, что залог эффективного и успешного веб-семинара - это активность аудитории. Ранее была опубликована статья о том, каким образом эту самую активность поощрять, провоцируя участников задавать вопросы. А сегодня, поговорим о том, как с этими вопросами работать, дабы добиться максимального результата. С самого раннего детства мы стараемся отвечать на поставленные вопросы как можно оперативнее. Однако, когда речь идет о веб-семинаре- данная тактика не лучший вариант.
Например, вы представляете организацию, которая занимается продвижением проекта реконструкции любимой горожанами площади или обсуждаете другие серьезные, затрагивающие интересы участников, вопросы. А это значит, что ваши веб-семинары будут проходить в довольно напряженной обстановке. При работе с эмоциональными вопросами не мчитесь к ответу.
Следуйте Циклу вопроса. Данный Цикл взят из книги Джерри Вайссмана, презентационного гуру, консультанта многих крупных корпораций.
Так как в оригинале, методология Джерри Вайссмана в большей степени предназначена для компаний ведущих переговоры с инвесторами, его Цикл вопроса немного видоизменен и адаптирован для работы во время веб-семинаров.

Что является самым большим кошмаром для спикера? Скорее всего, это вялая, ни на что не реагирующая, аудитория. Это логично, задача номер один во время проведения вебинара - заинтересовать участников, вовлечь их в обсуждение. Не будет живого участия - не будет эффекта от вебинара, а значит ваши средства и время потрачены зря. Итак, можно положиться на удачу, личное обаяние и астрологический прогноз, а можно создать ситуацию, когда участники волей-неволей будут включены в диалог.
Вовлеченность аудитории, а если быть точным - ее вопросы, можно сравнить с молодой, хрупкой рассадой - она нуждаются во внимательном и бережном отношении. Рассмотрим, какие стадии проходит человек, прежде чем задаст вопрос.

1) Зарождение вопроса - тот момент, когда вопрос возникает в нашем сознании, оформляется в законченную мысль.
2) Эволюция. Это момент, когда человек размышляет - имеет ли смысл его вопрос, стоит ли вообще его задавать.
3) Запоминание. Стадия, на которой человек несколько раз мысленно проговаривает свой вопрос, дополняя его новыми деталями либо, наоборот, отсекая лишнее.
4) Принятие решения. Момент, когда человек набрался мужества и готов задать вопрос.

Карен Хайдер - продюсер многих вебинаров и тренер по вопросам развития бизнеса в онлайн среде. Практикует онлайн-консультирование и онлайн-тренинги. Все побывавшие на спродюсированных ею вебинарах, всегда отмечают их высокий уровень проведения, четкость и необыкновенную практическую ценность.

1. Многие, проводя вебинар в первый раз, не получая возможность "считывать" реакцию слушателей по их лицам, часто рассказывают о неприятном ощущении, словно они попали в некую "черную дыру". Можно ли как-то бороться с подобным?
Карен: "Черная дыра" - выражение довольно меткое. Мне хорошо знакомо это чувство. Большинство докладчиков, инструкторов и актеров бояться его. Ведь зачастую вы не только не видите участников, но еще и не слышите их долгое время, что безсомнения, приятным назвать сложно. Избавиться от этого можно. Просто чаще спрашивайте участников вебинара, не ждите случайно возникших вопросов. Как только вы увидите обратную связь, "черная дыра" постепенно начнет наполняться. 1. Говоря о вопросах,считаете ли вы, что лучше отвечать на вопросы спустя некоторое время, или же это надо делать сразу?
Карен: Что касается вопросов, заданных в чате, то лучше выделить пару минут и по окончанию определенного, логического законченного, блока прочитать все вопросы и ответить на них. Если реагировать отдельно на каждое замечание или вопрос, то можно отвлечься и этим сорвать вебинар. Если же ждать до конца вебинара, то вопросы могут потерять актуальность. Отведите для своих ответов и пояснений наиболее уместное время в течение вебинара, причем заранее оповестите участников, когда они получат от вас все необходимые разъяснения. 3. Вы всегда находитесь "за кулисами" вебинара, и всегда все проходит на отлично. Какова Ваша роль?