Не секрет, что залог эффективного и успешного веб-семинара - это активность аудитории. Ранее была опубликована статья о том, каким образом эту самую активность поощрять, провоцируя участников Вот данная адаптация.
Итак, прежде чем ответить на вопрос, прозвучавший во время веб-семинар, сделайте три шага.
1. Слушайте эффективно.
Прислушайтесь к вопросу. Какую проблему он поднимает? Что вызывает беспокойство у участника веб-семинара?
2. Признайте эмоциональное беспокойство вашего собеседника.
Если корреспондент будет оставаться в возбужденном, нервозном состоянии, он просто не сможет вас услышать. Обозначьте его тревогу, что поможет участнику сосредоточиться на вашем ответе. Только не используйте шаблоны, подобные "Я понимаю, что вы чувствуете." Ваша реплика должна быть разбита на две части:
а) Обозначение эмоции: заинтересованы, взволнованы, недовольны, разбиты;
б) Установление причины, которая беспокоит.
После этого, приступаем к следующему шагу.
3. Еще раз проговаривайте проблему, вызвавшую столь бурною реакцию во время веб-семинара.
Ваша цель - еще раз проговорить проблему, но нейтральным тоном. Вы должны лишить ее любого эмоционального оттенка. Такое перефразирование обладает следующими преимуществами:
- это отличное доказательство вашей включенности, того, что вы слушали;
- вы настраиваете себя на спокойный и разумный ответ;
- у вас появляется время подумать;
Обязательно запомните: подчеркивая эмоциональное состояние оппонента, вы обращаетесь к нему; пересказывая проблему- ко всем участникам веб -семинара.