Вебинар: как противостоять негативно настроенному участнику - Международный сервис проведения вебинаров Вебинар ТВ

При переходе к нам на обслуживание с другого сервиса вебинаров и оплате тарифа на 3 и более месяцев, получите + 1 месяц в подарок.

В акции принимают участие клиенты, которые перешли к нам от сервисов: webinar. ru, comdi. com,  webinar. fm,

Для тех, кто приведет с собой еще одного участника который оплатит любой тариф + еще 1 месяц в подарок.

В случае если вы пользовались ранее другими сервисами( не перечисленные выше) вебинаров и переходите к нам на обслуживание, получите единоразовую скидку -10% на оплату услуг сервиса.

Для получения скидки необходимо связаться с службой поддержки нашего сервиса.

Работаем с Понедельника по Пятницу с 10.00 по 20.00 МСК

Полезные статьи

Вебинар: как противостоять негативно настроенному участнику

(0 голосов)

Как правило, проводя вебинары, мы имеем дело с довольно большим количеством людей. Каждый из них пришел на вебинар со своим настроением и со своими эмоциями. У одного - день удался, все получается и настроение великолепное, а у второго - все валится из рук и кажется, что мир состоит из глупых, никчемных людей. Информацию, такие участники тоже будут воспринимать по-разному: один с вниманием и благодарностью, второй - с желанием подтвердить свое восприятие мира и доказать вашу несостоятельность. Что делать, чтобы вебинар не оказался сорванным из-за враждебно настроенного участника?

1. Управляйте собственным эмоциональным состоянием.
Провести грамотный, качественный вебинар, совсем не просто. Требуется немало сил, чтобы сохранить душевное равновесие и спокойствие. Но, как бы там ни было, это первая предпосылка к успешному и конструктивному диалогу. Ваша нервозность может помешать объективно оценить слова оппонента, так как выступая перед группой и желая ее одобрения, любое противоречие сказанному, будет восприниматься как агрессия.
Ваши инстинкты говорят: - Этот участник - враг! Он должен быть удален-разгромлен доводами-унижен. Вебинар может продолжаться лишь без него. Руки так и чешутся воспользоваться заветной кнопкой Удалить из вебзала.
Однако, поддавшись подобным эмоциям, вы рискуете:

  1. пропустить ценное замечание (вспомните - в споре рождается истина );
  2. превратить вебинар в долгое выяснение отношений.

2. Позвольте своему оппоненту высказаться.
Когда вы проводите вебинар и вас беспрестанно кто-то перебивает и поправляет - это раздражает, сбивает с мысли и мешает сосредоточится. А потому дайте своему оппоненту высказать все сразу. Это самый эффективный профилактический способ пресечь дальнейшие вмешательства в ваш рассказ. Прервав недовольного участника и не дав ему высказаться, вы получите чертика, который будет с завидным постоянством выскакивать из своей табакерки на протяжении всего вебинара.

3. Используйте технику "отзеркаливания"".

Внимательно выслушайте оппонента и ответьте ему его же словами. Еще раз, сами, проговорите его претензию. Пусть вам покажется это несколько смешным и наигранным, но оппонент, пребывающий в состоянии эмоционального возбуждения, почувствует лишь то, что вы его "слушали и услышали"!

4. Отвечая, обращайтесь не только к оппоненту, но и ко всей аудитории, пришедшей на вебинар.


5. Если нападки не прекращаются, то есть смысл перейти к следующему алгоритму:

- сделайте какое-нибудь нейтральное замечание, свое наблюдение об этом человеке, его поведении.

- Слушая вебинар, вы сделали ряд комментариев...
- расскажите о том, каким образом его поведение отражается на вашем эмоциональном состоянии. Этот этап трудно выполним для тех, кто проводит вебинар. Он заставляет почувствовать себя уязвимым. Но именно поэтому алгоритм работает - большинство людей начинают смотреть на вас как на человека, а не спикера. Найдутся сочувствующие которые станут на вашу сторону.

-... которые, без сомнения заслуживают уважения, и, вместе с тем, многие идут вразрез моим представлениям о проблеме и мешают мне до конца выразить свои мысли, собравшейся аудитории.
- в завершении вежливо, но твердо обращаетесь с просьбой:

- а потому прошу вас поделиться своими взглядами в конце вебинара.
Большинство разумных людей после подобного воздействия ведут себя менее агрессивно и вы можете спокойно продолжить вебинар. Для тех, же кто и после продолжает свои агрессивные выпады существует...

6. Предпоследнее средство

Спросите аудиторию, кого она хочет слышать: вас или враждебно настроенного оппонента. В 99% случаев аудитория будет за вас, так как слушатели и сами сыты по горло постоянными замечаниями и критикой.

7. Окончательное решение проблемы, это удаление пользователя из вебзала. Порой это единственное решение проблемы. Особенно в случае, если вы столкнулись с специально организованной акцией по срыву вебинара.

Последние новости

Отдел продаж