Как правило, проводя вебинары, мы имеем дело с довольно большим количеством людей. Каждый из них пришел на вебинар со своим настроением и со своими эмоциями. У одного - день удался, все получается и настроение великолепное, а у второго - все валится из рук и кажется, что мир состоит из глупых, никчемных людей. Информацию, такие участники тоже будут воспринимать по-разному: один с вниманием и благодарностью, второй - с желанием подтвердить свое восприятие мира и доказать вашу несостоятельность. Что делать, чтобы вебинар не оказался сорванным из-за враждебно настроенного участника?- пропустить ценное замечание (вспомните - в споре рождается истина );
- превратить вебинар в долгое выяснение отношений.
2. Позвольте своему оппоненту высказаться.
Когда вы проводите вебинар и вас беспрестанно кто-то перебивает и поправляет - это раздражает, сбивает с мысли и мешает сосредоточится. А потому дайте своему оппоненту высказать все сразу. Это самый эффективный профилактический способ пресечь дальнейшие вмешательства в ваш рассказ. Прервав недовольного участника и не дав ему высказаться, вы получите чертика, который будет с завидным постоянством выскакивать из своей табакерки на протяжении всего вебинара.
3. Используйте технику "отзеркаливания"".
Внимательно выслушайте оппонента и ответьте ему его же словами. Еще раз, сами, проговорите его претензию. Пусть вам покажется это несколько смешным и наигранным, но оппонент, пребывающий в состоянии эмоционального возбуждения, почувствует лишь то, что вы его "слушали и услышали"!
4. Отвечая, обращайтесь не только к оппоненту, но и ко всей аудитории, пришедшей на вебинар.
5. Если нападки не прекращаются, то есть смысл перейти к следующему алгоритму:
- сделайте какое-нибудь нейтральное замечание, свое наблюдение об этом человеке, его поведении.
- Слушая вебинар, вы сделали ряд комментариев...
- расскажите о том, каким образом его поведение отражается на вашем эмоциональном состоянии. Этот этап трудно выполним для тех, кто проводит вебинар. Он заставляет почувствовать себя уязвимым. Но именно поэтому алгоритм работает - большинство людей начинают смотреть на вас как на человека, а не спикера. Найдутся сочувствующие которые станут на вашу сторону.
-... которые, без сомнения заслуживают уважения, и, вместе с тем, многие идут вразрез моим представлениям о проблеме и мешают мне до конца выразить свои мысли, собравшейся аудитории.
- в завершении вежливо, но твердо обращаетесь с просьбой:
- а потому прошу вас поделиться своими взглядами в конце вебинара.
Большинство разумных людей после подобного воздействия ведут себя менее агрессивно и вы можете спокойно продолжить вебинар. Для тех, же кто и после продолжает свои агрессивные выпады существует...
6. Предпоследнее средство
Спросите аудиторию, кого она хочет слышать: вас или враждебно настроенного оппонента. В 99% случаев аудитория будет за вас, так как слушатели и сами сыты по горло постоянными замечаниями и критикой.
7. Окончательное решение проблемы, это удаление пользователя из вебзала. Порой это единственное решение проблемы. Особенно в случае, если вы столкнулись с специально организованной акцией по срыву вебинара.