В большинстве своём случаев, данная проблема возникает, когда модераторы загружают(воспроизводят) файлы, названия которых содержат недопустимые символы, либо имеют пароль.

НЕ используйте знаки подчеркивания, тире, плюс, минус и тд. символы в файлах, которые загружаете либо воспроизводите через интерфейс вебинар комнаты.

Рекомендуем переименовать файл используя только латинские или кириличекие символы  и цифры, и ещё раз попробовать загрузить и воспроизвести необходимый файл.

Если проблема не исчезнет, то свяжитесь с службой поддержки, используя тикет систему.