Внимание!! Перед выполнением ниже приведенных рекомендаций по настройке, настоятельно рекомендуется провести обновление драйверов вашей звуковой карты скачав их по ссылке ниже. После обновления перезагрузите Ваш ПК.
http://realtek-download.com/wp-content/uploads/2017/01/0007-Win7_Win8_Win81_Win10_R281.exe
Причины, по которым у ведущего нет звука могут быть разные, от неактуальных версий
программного обеспечения, до неправильно выбранного, или настроеного оборудования.
1. Всегда следите за актуальностью установленных версий используемого бразузера,
а также flash player.Обновления браузера вы всегда можете скачать на сайте разработчика.
Скачать flash player можно по ссылке
При нажатии на кнопку Говорить система обязательно попросит у вас разрешение на доступ к оборудованию, всегда нажимайте разрешить
2. Если после этих манипуляций звук так и не появился, проверьте корректно ли зал обнаружил ваше звуковое устройство. Для этого кликните по кнопке Настройки в правом верхнем углу зала
В окне, что откроется кликните по значку микрофона и в выпадающем списке установите свое устройство
3. Если вы использовали Skype в режиме разговора в момент запуска вебзала, то возможно скайп перехватывает аудиоустройство. Рекомендуем отключить скайп и перезапустить браузер и после этих манипуляций открыть страницу с вебзалом.
4. Как правило смена веб браузера помогает в решении всех вышеперечисленных проблем.
Дополнительные варианты решения проблем с звуком
1. В вашем браузере нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Del (В браузере Safari под MACOS комбинацию ⌥ + ⌘ + E)
в окне что откроется установите галки напротив опций Кеш, Данные хранимые приложениям, данные просмотра страниц. Нажмите ОК либо Выполнить. После очистки повторно войдите в зал как ведущий, проверьте настройки оборудования и нажмите Говорить.
2. Если пункт 1 не принес результат, войдите в панель управления залом через раздел Мои заказы личного кабинета, нажав кнопку Войти в панель управления. В панели нажмите Мои ведущие, найдите себя в списке и удалите ведущего. Создайте нового нажав кнопку Создать. Скопируйте новую полученную ссылку. Выполните пункт 1, перейдите по новой ссылке, проверьте оборудование и нажмите Говорить.
3. При отсутствии результата первых двух пунктов, установите браузер, который ранее не использовался на вашем ПК.
Наиболее популярные:
Chrome http://www.google.com/intl/uk_UA/chrome/browser/desktop/index.html
Opera http://www.opera.com/ru/computer/thanks?ni=stable&os=windows
Firefox https://www.mozilla.org/ru/firefox/new/?scene=2
Safari http://www.apple.com/ru/safari/
4. После установки нового браузера, обязательно обновите флеш плеер перейдя по ссылке https://get.adobe.com/ru/flashplayer/ В окне что откроется кликните слева Нужен проигрыватель Flash Player для другого компьютера?. Далее в выпадающем списке выберите Вашу ОС и пакет флеш под ваш браузер, скачайте установочный пакет, закройте браузеры. Установите проигрыватель.
5. В случае если проблема не была решена согласно нашим рекомендациям, обратитесь для проверки в наш онлайн чат нажав кнопку Помощь справа в углу.