Бизнес 100

Все, что мы делаем, мы хотим сделать как можно лучше. К сожалению, не так уж много на свете счастливчиков, которым все удается с первого раза. Особенно, если поле деятельности ново и непривычно, к примеру, проведение вебинаров. Вбив в яндекс, гугл или другие поисковые системы термин "вебинар" вы получаете несколько тысяч ссылок, большая часть которых ведет на статьи, перечисляющие невероятные возможности, открывающиеся с использованием данной технологии.
И с этим не поспоришь, вебинары - действительно неисчерпаемый ресурс для бизнеса любого рода. Однако, так ли все легко и радужно или и в этой бочке есть своя ложка дегтя.

Рассмотрим "неудачные вебинары", откуда он берутся, чем чреваты и как их избежать. С точки зрения организаторов - "неудачный вебинар" - это вебинар, когда:
а) пришло недостаточное количество человек;
б) аудитория не проявила интереса к теме, не участвовала в обсуждениях, не сделала никаких шагов для дальнейшего сотрудничества после вебинара;
в) вебинар оказался сорван из-за технических неисправностей;

При проведении вебинара очень важное значение играет качество проведенной презентации.

Она может быть скучной, а может быть необычайно интересной и захватывающей, она может привести к многомиллионным контракта, а может оставить вас без клиентов. Существует три критерия по которым можно оценивать презентацию - это интерактивность, эстетичность и эмоциональность.

1. Интерактивность: презентации, используемые в вебинаре, часто бывают довольно однообразные: один человек(спикер) говорит, остальные (зрители) сидят и слушают. Однако, внимание людское отнюдь не безграничное, а потому стоит запланировать перерывы, во время которых можно будет пообщаться с аудиторией. Будет великолепно, если вы сможете поставить перед ней какую-либо задачу. 2. Эстетичность: людям нравятся красивые вещи.Яркие и красочные слайды помогут удержать внимание зрителя во время вебинара, а потому подбирайте лишь те изображения, которые впечатляют, захватывают и добавляют интригу.Каждый слайд - наиболее ценной частью аудио-визуальной презентации. 3.Эмоциональность. Хорошие продавцы знают, что в первую очередь они должны не продать товар, а решить проблему потенциального покупателя. Причем сделать это эмоционально. Эмоции - действенный инструмент маркетинга, способный повысить результативность вашего вебинара в несколько раз.

Если вы когда-либо смотрели фильм "Игры джентльменов" то, наверняка, вспомните внешне тихого и благообразного профессора Дорра на деле вынашивающего коварную, невиданную доселе аферу. Вспомнили? А теперь вспомним, что у профессора Дорра была собственная команда и каждый из ее участников выполнял исключительно отведенную ему функцию. По этому принципу построены многие команды: спортивная, политическая, а в нашем случае и команда для создания и проведения вебинара. Без спикера, маркетолога, технолога и аналитика вебинар успехом не увенчается.
Рассмотрим каждую из ролей поподробнее:
Спикер: все что будет сказано или показано на вебинаре станет своего рода лицом вашей компании. Необходимо сформировать у участников восприятие фирмы как некоего ценного ресурса, который может удовлетворить их потребности. Задача спикера в проведении живой и интересной презентации, наполнении вебинара контентом.

Именно его потенциальные клиенты увидят в веб-камерах и именно он будет общаться с ними. Для того, чтобы выбрать спикера,
ответьте на следующие вопросы:
- Кто самый опытный (лучше всего знает продукт или услугу)?
- кто больше всех говорит?
- У кого есть больше всего времени на подготовку?
- Кто, по нашему мнению, лучше всех понимает и осознает миссию компании, сущность ее бренда и может доступно донести все вышеназванное до окружающих. Все эти вопросы отлично отражают критерии отбора оратора.

Уже неоднократно говорилось, что вебинары чрезвычайно полезный инструмент, открывающий  целый ряд новых возможностей для вашего бизнеса. Но в каких конкретно областях можно и нужно применять вебинары?

Продажи: вебинар просто идеален для построения эффективной системы удаленных продаж. В ваших руках все возможные инструменты для воздействия на "хочу" потенциального клиента и полное отсутствие географических ограничений.
Обучение: при помощи вебинара можно запросто повысить профессиональный уровень своих сотрудников. Теперь стажеры вполне могут пройти полный курс обучения без отрыва от своего возможного рабочего места, а работники, в том же режиме, без проблем усовершенствуют уже имеющиеся навыки. Что, в свою очередь,  значительно сократит командировочные расходы, сэкономит временные ресурсы и позволит обойтись без привлечения к процессу обучения новых людей.
Командные проекты: командная работа очень эффективна и востребована в современном мире. Но при отсутствии всего одного участника команды  может заметно снизиться рабочий темп, а то и остановится вся работа.

Вебинары легко решают подобные проблемы, избавляя членов команды от необходимости постоянно находиться  в офисе. Кроме этого вебинар предоставляет широкие возможности использования графиков и других наглядных средств.
Переговоры:в процессе вебинара удобно заключать новые контракты, обсуждать условия сделок и этапы совместной работы.
Для чего бы вы не решили использовать вебинар, обязательно возникнет необходимость в площадке для вебинаров, эдакой виртуальной комнаты для вещания. Подобных площадок в Интернете не счесть, однако все они отличаются друг от друга.

Итак, по каким критериям следует выбирать площадку для вебинара?

Во многом выживание и успех любой компании, независимо от ее рода деятельности и размеров, зависит от грамотного взаимодействия с нужными людьми. Вебинары, в свою очередь, позволяют получить доступ к практически неограниченной аудитории, стирают временные и пространственные ограничения, чем активно пользуются многие фирмы. Однако, пытаются ли они выстраивать какие-либо отношения с клиентом в процессе вебинара? Чаще всего, нет.
Ведущие практически игнорируют отдельно взятого человека, в лучшем случае приветствуя группу.

Как со стороны посетителя выглядит его взаимодействие с оратором в течение вебинара? Он или она: 1) Получает приглашение/извещение о вебинаре и регистрируется.
2) Получает подтверждение по электронной почте с инструкциями.
3) Получает напоминание поэлектронной почте.
4) Часы живой презентации.
5) Получает благодарность и доступ к слайдам и записи вебинара. Многие потенциальные клиенты регистрируются, появляются, исчезают, и это не просчитать и не предотвратить, потому что личное общение с клиентом отсутствует.

Практически на каждом шагу, и в виртуальном и в реальном пространствах, вещают о безграничной пользе вебинаров. И это в полной мере соответствует действительности: вебинар, на сегодняшний день,  один из самых мощных, инструментов маркетинга и коммуникации.

Но что если вы проводите вебинары, приложив при этом недюжинные усилия и потратив  энную сумму, но результата не получаете? Не спешите заносить вебинар в черный список, проанализируйте, возможно, есть моменты, которые вы упустили.
Прежде всего, тщательно изучите аудиторию, которая посетила  ваши вебинары. Их было около 900 человек?  С точки зрения маркетинга, большие цифры – это всегда отрадно. Однако, многие ли из них являются потенциальными покупателями, есть ли у них возможность приобрести ваш товар или воспользоваться вашими услугами?

В данном случае 900 зрителей значат намного  меньше всего одного  потенциального покупателя.  Не стоит прятаться за большими цифрами, ищите свою целевую аудиторию.
Следующее, что должно привлечь ваше  внимание, это  актуальность и значимость вашего предложения.  Подумайте, насколько оно ценно для потребителя. Прекрасно, если большинство участников закончат вебинар с ощущением, что именно ваше предложение сделает их жизнь легче и красочнее.
Провести вебинар не так уж и просто. Используйте наилучшие технологии, нанимайте грамотных специалистов,

В последнее время не редко сталкиваешься с мнением, что виртуальные классы, по большому счету, можно применять в качестве инструмента для проведения вебинаров (Web - семинаров) и видео-конференций, ориентированных, в основном, на обучение. Их применение (у нас находится в зачаточной форме развития) окутано чередой мифов, самый распространенный из которых о том, что в виртуальных классах практически все участники являются пассивными, то есть такие классы, в лучшем случае, способны предоставить своим слушателям возможность задать ведущему вопросы и получить «импровизированные» ответы.

Несомненно, что в рамках дистанционного обучения виртуальные классы незаменимы в качестве инструмента проведения лекций, в которых, что немаловажно, способны присутствовать элементы беседы между слушателями и ведущими. Неоспоримое преимущество лекционно-семинарских занятий в виртуальных классах (v-room) - возможность участия в них практически неограниченного количества слушателей, находящихся в любой точке мира и имеющих компьютер (с WEB камерой) и доступ в Internet.

На современном этапе развития компьютерных технологий уже имеется положительный опыт ведения занятий в виртуальных классах, дающих возможность организовывать круглые столы, групповые решения кейсов, коллективные интервью и так далее. При проведении занятий в виртуальных классах происходит взаимодействие всех слушателей (участников), полностью используется образовательный потенциал, обеспечивается получение обучаемыми необходимых навыков в деловом общении.

То, что вебинары зародились "На Западе", а в страны СНГ пришли несколько позднее, известно многим, но знаете ли вы, когда, как, и кем были проведены первые вебинары в отдельно взятых странах, например в Украине? Известно, что первый вебинар, который был проведен в Украине, назывался ещё эхоконференцией, поскольку самого термина "вебинар" ещё не было. И состоялся этот вебинар - эхоконференция,  в 1991 году, почти - 20 лет тому назад. Как же удалось осуществить такое инновационное мероприятие? Оказывается, в 1991 году, организатором первой эхоконференции (вебинара) явился программист из вычислительного центра, принадлежащего Министерству финансов, В. Лиман. Под его началом программисты нескольких украинских организаций, в сумме их было десять, осуществили подключение к международной сети "Фидонет" - являющейся прародительницей Интернет сети и провели эхоконференцию, по актуальным для них вопросам, относящимся к сфере организации производства.

При проведении вебинара, на первых порах, при отсутствии достаточного опыта, часто совершаются ошибки, которых можно избежать, если придерживаться приведенных рекомендаций. Во-первых, поскольку любое мероприятие, будь это вебинар, или любой другой тип выступления, задумывается для того, чтобы донести до слушателя определенную информацию, то необходимо уметь привлекать внимание слушателей по ходу выступления. Держать слушателей в напряжении, на протяжении всего выступления, возможно лишь, когда время выступления правильно рассчитано и не занимает более полутора часов. Поскольку выступая через веб-камеру, невозможно удерживать внимание слушателя наравне с выступлением "в живую", после 45 минутной подачи материала обязательно нужно сменить "теорию на практику" и заняться выполнением упражнений или опросами. Во- вторых, чтобы слушатели не расслаблялись, необходимо периодически усиливать их концентрацию на теме лекции, для этого прекрасно подходят "вопросы к аудитории". Например, если темой вашего вебинара являются методы привлечения клиентов, спросите, какие методы известны участникам. Запомните, что на вопросы не следует тратить больше пары минут, поскольку цель данных вопросов не ответ, как таковой, а привлечение внимания, поэтому и сам вопрос не должен быть сложным и вызывать затруднения отвечающих.

У многих складывается ошибочное мнение, что дистанционное обучение гораздо проще, чем обучение очное. Данное мнение подкрепляется уверенностью, что при дистанционном методе, есть возможность самостоятельного планирования времени, а так же нет необходимости тратить время и финансы на дорогу, но в действительности всё не так однозначно. Большинство слушателей, впервые принимающих участие в обучении, с помощью дистанционных методов, к концу курса отмечают, что данный способ обучения требует самоорганизации а так же существенных затрат времени и сил. Так в чем же заключены отличия между очным и дистанционным типом обучения, помимо присутствия на занятиях? Во-первых, дистанционное образование предусматривает большую самостоятельность, самоорганизованность и ответственность. Во-вторых, при очном обучении организация всего процесса ложиться на плечи преподавателя, отводя обучающемуся лишь пассивную роль слушателя, выполняющего предложенные ему преподавателем задания.