Что интересно, данный факт, не уменьшает эффективность вебинаров. (Большинство компаний, практикующих вебинары, отмечают их невероятный успех и значительную пользу). Тем не менее,грамотно взаимодействуя с клиентами, эти же компании смогли бы поднять эффективность своего вебинара на абсолютно новый качественный уровень. Существует несколько основных шагов, которые стоит предпринять руководителям для формирования новых взаимоотношений с клиентами.
1. Задавайте вопрос заранее.
Одна из самых важных задач вашего вебинара - это предоставить максимально полезную информацию с точки зрения участников. А легче всего выяснить потребности клиента задав ему правильные вопросы. Каждого зарегистрировавшегося на вебинар следует спросить: - На чем бы Вы хотели сосредоточить свое внимание? или - Какие вопросы желательно осветить более детально. Данные обрабатываются.
2. Инициируйте чаты во время вебинара.
Создайте чаты для общения участников с модератором. Так они оперативно смогут решить многие возникшие вопросы, не отвлекая оратора. Вебинары с чатами обычно имеют более высокий рейтинг, а их участники сильнее склонны к последующему взаимодействию. Помимо этого в чате стоит спросить посетителей, что они думают о вебинаре, вашей компании, с какой целью они присоединились к вашему мероприятию.
3. Большинство презентаций отличаются односторонней связью: оратор говорит, слушатель слушает. Раздаточный материал, опросные листы для участников оживят презентацию, сделав ее интерактивной.
4. В конце вебинара спросите посетителей как прошел вебинар, выслушайте их мнения и предложения. В течение 48 часов обзвоните каждого участника.